Dit beleid vat de annulerings-, terugbetalings- en herroepingsprocessen samen voor de diensten Geverifieerd Profiel en Prestatie-update. De uitgebreide bepalingen staan in het Voorafgaand Informatieformulier en de Overeenkomst op Afstand.
1. Herroepingsrecht
Op grond van de Turkse wet nr. 6502 inzake consumentenbescherming en de Verordening inzake overeenkomsten op afstand hebt u een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de datum waarop de overeenkomst tot stand komt, zonder opgave van redenen en zonder boete.
U kunt uw herroeping aan Sporsoft kenbaar maken door vanaf het in het systeem geregistreerde e-mailadres een bericht te sturen naar destek@sporsoft.com, door een elektronisch ondertekend bericht te sturen naar het geregistreerde KEP-adres van Sporsoft, of door persoonlijk op het hoofdkantoor van de onderneming een handgetekend verzoek met een kopie van uw identiteitsbewijs in te dienen. Omdat de aankoop via een appstore verloopt, dient u hetzelfde verzoek ook via het terugbetalingskanaal van die store in te dienen om de terugbetaling van het bedrag te kunnen laten starten (voor de App Store: reportaproblem.apple.com; voor Google Play: het onderdeel bestelgeschiedenis van uw Play Store-account).
2. Einde van het herroepingsrecht
Nadat u een Geverifieerd Profiel hebt gekocht, worden de door u geüploade testvideo's beoordeeld door het Verificatieteam. Zodra uw video's zijn goedgekeurd en uw resultaten in uw profiel zijn verwerkt, wordt de dienst geacht te zijn uitgevoerd; op grond van artikel 15/1-h van de Verordening inzake overeenkomsten op afstand vervalt het herroepingsrecht voor deze volledig uitgevoerde dienst. Vóór afronding van de verificatie kunt u uw herroepingsrecht binnen de termijn van 14 dagen vrij uitoefenen; in dat geval wordt het volledige betaalde bedrag terugbetaald. Dezelfde bepalingen gelden voor de Prestatie-update.
3. Verzoek tot terugbetaling na de herroepingstermijn
Het verstrijken van de herroepingstermijn belet u niet om een terugbetaling te vragen. Indien de dienst gebrekkig of niet conform de overeenkomst is uitgevoerd, blijven uw keuzerechten op grond van artikel 15 van wet nr. 6502 onverlet. U kunt ook om andere redenen een terugbetaling vragen via destek@sporsoft.com; verzoeken worden afzonderlijk beoordeeld op basis van de omstandigheden van het geval.
Het niet beschikbaar zijn van de locatie, de uitrusting en de technische middelen die volgens het Voorafgaand Informatieformulier en de Overeenkomst op Afstand door u moeten worden verzorgd voor de uitvoering van de dienst, vormt op zichzelf geen gegronde reden voor terugbetaling.
4. Verlenging en annulering
Het Geverifieerde Profiel is in de appstores gedefinieerd als een eenmalig (non-consumable) product; het is geen abonnement. Er is geen automatische verlenging, periodieke incasso of jaarlijkse vergoeding, en er wordt geen tweede keer van uw opgeslagen betaalmiddel afgeschreven. Een afzonderlijke “annulering” is daarom niet nodig. De Prestatie-update is optioneel en wordt alleen in rekening gebracht wanneer deze apart wordt aangeschaft.
5. Terugbetalingsproces
- Bij geldige uitoefening van het herroepingsrecht worden alle betalingen terugbetaald binnen 14 dagen na ontvangst van de kennisgeving.
- Omdat de aankoop via de App Store of Google Play verloopt, wordt de terugbetaling uitgevoerd volgens de eigen terugbetalingsprocedure van de betreffende store-exploitant en via de methode waarmee de betaling is ontvangen. Sporsoft kan dit proces niet rechtstreeks in het eigen systeem afronden; op uw verzoek biedt Sporsoft de nodige ondersteuning zodat de store de terugbetaling uitvoert.
- Indien de store-exploitant de terugbetaling niet uitvoert hoewel het herroepingsrecht tijdig en op de juiste wijze is uitgeoefend, wordt het door u betaalde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingskennisgeving door Sporsoft rechtstreeks aan u terugbetaald. Het feit dat de aankoop via een appstore verloopt, heft de aansprakelijkheid van Sporsoft als dienstverlener op grond van de consumentenwetgeving niet op.
- Omdat er geen fysiek product wordt verzonden, worden geen retour- of verzendkosten in rekening gebracht.
6. Verzoeken en klachten
U kunt uw herroepings- en terugbetalingskennisgevingen sturen naar destek@sporsoft.com of naar Cuma Mah. Semih Zade Sk. No: 4 İç Kapı No: 2, İnegöl / Bursa, Turkije. Bij geschillen kunt u zich wenden tot de Consumentengeschillencommissie of de Consumentenrechtbank van uw woonplaats.