Diese Richtlinie fasst die Stornierungs-, Rückerstattungs- und Widerrufsabläufe für die Leistungen Geprüftes Profil und Leistungsupdate zusammen. Die ausführlichen Bestimmungen finden sich im Vorabinformationsformular und im Fernabsatzvertrag.
1. Widerrufsrecht
Nach dem türkischen Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502 und der Verordnung über Fernabsatzverträge steht Ihnen ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Tag des Vertragsschlusses zu, ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung einer Vertragsstrafe.
Sie können Ihren Widerruf gegenüber Sporsoft erklären, indem Sie von der im System registrierten E-Mail-Adresse eine Nachricht an destek@sporsoft.com senden, eine elektronisch signierte Nachricht an die registrierte KEP-Adresse von Sporsoft schicken oder persönlich am Sitz des Unternehmens ein eigenhändig unterschriebenes Antragsschreiben mit einer Ausweiskopie einreichen. Da der Kauf über einen App-Store erfolgt, müssen Sie denselben Antrag zusätzlich über den Rückerstattungskanal des jeweiligen Stores stellen, damit die Erstattung des Betrags eingeleitet werden kann (für den App Store reportaproblem.apple.com; für Google Play der Bereich Bestellverlauf in Ihrem Play-Store-Konto).
2. Erlöschen des Widerrufsrechts
Nach dem Kauf eines geprüften Profils werden die von Ihnen hochgeladenen Testvideos vom Prüfungsteam geprüft. Sobald Ihre Videos freigegeben und Ihre Ergebnisse in Ihr Profil eingetragen sind, gilt die Leistung als erbracht; nach Artikel 15/1-h der Verordnung über Fernabsatzverträge erlischt das Widerrufsrecht bei dieser vollständig erbrachten Leistung. Vor Abschluss der Prüfung können Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb der 14-Tage-Frist frei ausüben; in diesem Fall wird der gezahlte Betrag vollständig erstattet. Dieselben Bestimmungen gelten für das Leistungsupdate.
3. Rückerstattungsanträge nach Ablauf der Widerrufsfrist
Der Ablauf der Widerrufsfrist hindert Sie nicht daran, eine Rückerstattung zu beantragen. Ist die Leistung mangelhaft oder vertragswidrig erbracht, bleiben Ihre Wahlrechte nach Artikel 15 des Gesetzes Nr. 6502 unberührt. Sie können auch aus anderen Gründen unter destek@sporsoft.com eine Rückerstattung beantragen; die Anträge werden nach den Umständen des Einzelfalls gesondert geprüft.
Werden der Ort, die Ausrüstung und die technischen Möglichkeiten, die nach dem Vorabinformationsformular und dem Fernabsatzvertrag von Ihnen für die Leistungserbringung bereitzustellen sind, nicht bereitgestellt, begründet dies für sich genommen keinen berechtigten Rückerstattungsgrund.
4. Verlängerung und Kündigung
Das geprüfte Profil ist in den App-Stores als einmaliges (non-consumable) Produkt definiert; es ist kein Abonnement. Es gibt keine automatische Verlängerung, keine wiederkehrende Abbuchung und keine Jahresgebühr, und von Ihrem gespeicherten Zahlungsmittel wird kein zweites Mal abgebucht. Ein gesonderter „Kündigungs“-Vorgang ist daher nicht erforderlich. Das Leistungsupdate ist optional und wird nur berechnet, wenn es gesondert erworben wird.
5. Rückerstattungsprozess
- Bei wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts werden alle Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Erklärung erstattet.
- Da der Kauf über den App Store oder Google Play erfolgt, wird die Rückerstattung nach dem eigenen Rückerstattungsverfahren des jeweiligen Store-Betreibers und auf dem Weg vorgenommen, auf dem die Zahlung eingegangen ist. Sporsoft kann diesen Vorgang im eigenen System nicht unmittelbar abschließen; auf Ihren Antrag leistet Sporsoft die erforderliche Unterstützung, damit der Store die Erstattung vornimmt.
- Nimmt der Store-Betreiber die Erstattung trotz fristgerechter und formgerechter Ausübung des Widerrufsrechts nicht vor, wird Ihnen der gezahlte Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Widerrufserklärung bei Sporsoft unmittelbar von Sporsoft erstattet. Dass der Kauf über einen App-Store erfolgt, hebt die Haftung von Sporsoft als Dienstleister nach dem Verbraucherrecht nicht auf.
- Da kein physisches Produkt versandt wird, werden keine Rücksende- oder Versandkosten berechnet.
6. Anträge und Beschwerden
Sie können Ihre Widerrufs- und Rückerstattungserklärungen an destek@sporsoft.com oder an Cuma Mah. Semih Zade Sk. No: 4 İç Kapı No: 2, İnegöl / Bursa, Türkei senden. Bei Streitigkeiten können Sie sich an die Verbraucherschiedsstelle oder das Verbrauchergericht an Ihrem Wohnsitz wenden.