Esta política resume los procesos de cancelación, reembolso y desistimiento relativos a los servicios de Perfil Verificado y Actualización de Rendimiento. Las disposiciones detalladas figuran en el Formulario de Información Previa y en el Contrato de Venta a Distancia.
1. Derecho de desistimiento
Conforme a la Ley turca n.º 6502 de Protección del Consumidor y al Reglamento sobre Contratos a Distancia, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días desde la fecha de celebración del contrato, sin necesidad de justificación y sin penalización.
Puede comunicar su desistimiento a Sporsoft enviando un correo a destek@sporsoft.com desde la dirección registrada en el sistema, enviando un mensaje con firma electrónica a la dirección KEP registrada de Sporsoft, o presentándose en el domicilio social de la empresa con una solicitud firmada de puño y letra y una copia de su documento de identidad. Dado que la compra se realiza a través de una tienda de aplicaciones, para que pueda iniciarse el reembolso del importe deberá presentar también la misma solicitud por el canal de reembolsos de dicha tienda (para el App Store, reportaproblem.apple.com; para Google Play, la sección de historial de pedidos de su cuenta de Play Store).
2. Extinción del derecho de desistimiento
Tras adquirir un Perfil Verificado, los vídeos de prueba que suba son revisados por el Equipo de Verificación. Una vez aprobados sus vídeos y volcados los resultados en su perfil, el servicio se considera ejecutado; conforme al artículo 15/1-h del Reglamento sobre Contratos a Distancia, el derecho de desistimiento se extingue para este servicio ya ejecutado. Antes de que finalice la verificación puede ejercer libremente su derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días; en tal caso se le reembolsa la totalidad del importe abonado. Las mismas disposiciones se aplican a la Actualización de Rendimiento.
3. Solicitud de reembolso una vez transcurrido el plazo de desistimiento
La expiración del plazo de desistimiento no le impide solicitar un reembolso. Cuando el servicio sea defectuoso o no se ajuste al contrato, quedan a salvo sus derechos opcionales derivados del artículo 15 de la Ley n.º 6502. También puede solicitar un reembolso por otros motivos escribiendo a destek@sporsoft.com; sus solicitudes se valoran de forma individual según las circunstancias del caso.
La falta de disponibilidad del espacio, el equipamiento y los medios técnicos que, conforme al Formulario de Información Previa y al Contrato de Venta a Distancia, debe aportar usted para la prestación del servicio no constituye por sí sola causa justificada de reembolso.
4. Renovación y cancelación
El Perfil Verificado está definido en las tiendas de aplicaciones como un producto de pago único (non-consumable); no es una suscripción. No hay renovación automática, cobros periódicos ni cuota anual, y no se realiza un segundo cargo en su medio de pago guardado. Por ello no es necesaria ninguna operación de “cancelación”. La Actualización de Rendimiento es opcional y solo se cobra si se adquiere por separado.
5. Proceso de reembolso
- Cuando el derecho de desistimiento se ejerce válidamente, todos los pagos se reembolsan en un plazo de 14 días desde la recepción de la notificación.
- Dado que la compra se realiza a través del App Store o de Google Play, el reembolso se efectúa conforme al procedimiento de reembolso del operador de la tienda correspondiente y por el mismo método por el que se recibió el pago. Sporsoft no puede concluir este proceso directamente en su propio sistema; a petición suya, presta el apoyo necesario para que la tienda realice el reembolso.
- Si, pese a haberse ejercido el derecho de desistimiento en plazo y forma, el operador de la tienda no efectúa el reembolso, Sporsoft le devolverá directamente el importe abonado en un plazo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento. El hecho de que la compra se realice a través de una tienda de aplicaciones no exime a Sporsoft de su responsabilidad como prestador del servicio conforme a la normativa de consumo.
- Al no enviarse ningún producto físico, no se repercute ningún gasto de devolución ni de envío.
6. Solicitudes y reclamaciones
Puede enviar sus notificaciones de desistimiento y reembolso a destek@sporsoft.com o a la dirección Cuma Mah. Semih Zade Sk. No: 4 İç Kapı No: 2, İnegöl / Bursa, Turquía. En caso de controversia puede acudir a la Comisión Arbitral de Consumo o al Juzgado de Consumo de su domicilio.