تلخّص هذه السياسة إجراءات الإلغاء والاسترداد والعدول المتعلقة بخدمتي الملف الموثق وتحديث الأداء. وترد الأحكام التفصيلية في نموذج الإعلام المسبق وعقد البيع عن بُعد.
1. حق العدول
بموجب القانون التركي رقم 6502 لحماية المستهلك ولائحة العقود المبرمة عن بُعد، يحق لك العدول خلال 14 يومًا من تاريخ إبرام العقد، دون إبداء سبب ودون دفع شرط جزائي.
يمكنك إبلاغ Sporsoft بعدولك عبر إرسال بريد إلكتروني إلى destek@sporsoft.com من العنوان المسجل في النظام، أو إرسال رسالة موقّعة إلكترونيًا إلى عنوان KEP المسجل لـ Sporsoft، أو الحضور شخصيًا إلى المقر الرئيسي للشركة بطلب موقّع بخط اليد وصورة عن وثيقة الهوية. ولمّا كان الشراء يتم عبر متجر تطبيقات، فعليك تقديم الطلب نفسه أيضًا عبر قناة الاسترداد لدى ذلك المتجر حتى يمكن بدء رد المبلغ (لـ App Store عبر reportaproblem.apple.com؛ ولـ Google Play عبر قسم سجل الطلبات في حسابك).
2. انقضاء حق العدول
بعد شراء الملف الموثق، يفحص فريق التوثيق مقاطع الاختبار التي ترفعها. وبمجرد اعتماد مقاطعك وتسجيل نتائجك في ملفك تُعدّ الخدمة منفَّذة؛ ووفقًا للمادة 15/1-h من لائحة العقود المبرمة عن بُعد ينقضي حق العدول في هذه الخدمة المكتملة التنفيذ. وقبل اكتمال التوثيق يمكنك استعمال حق العدول بحرية خلال مدة الأربعة عشر يومًا؛ وفي هذه الحالة يُردّ إليك كامل المبلغ المدفوع. وتسري الأحكام نفسها على تحديث الأداء.
3. طلب الاسترداد بعد انقضاء مدة العدول
انقضاء مدة العدول لا يمنعك من طلب الاسترداد. وفي حالات تنفيذ الخدمة معيبةً أو مخالفةً للعقد تبقى حقوقك الاختيارية الناشئة عن المادة 15 من القانون رقم 6502 محفوظة. ويمكنك كذلك طلب الاسترداد لأسباب أخرى بمراسلة destek@sporsoft.com؛ وتُقيَّم الطلبات على حدة وفق ظروف كل حالة.
عدم توفير المكان والمعدات والإمكانات التقنية التي يتعين عليك تأمينها لتنفيذ الخدمة، والمبيّنة في نموذج الإعلام المسبق وعقد البيع عن بُعد، لا يشكّل بذاته سببًا مبررًا للاسترداد.
4. التجديد والإلغاء
عُرّف الملف الموثق في متاجر التطبيقات كمنتج يُشترى مرة واحدة (non-consumable)؛ وهو ليس اشتراكًا. ولا يوجد تجديد تلقائي أو تحصيل دوري أو رسم سنوي، ولا يُجرى خصم ثانٍ من وسيلة الدفع المحفوظة لديك. ولذلك لا حاجة إلى إجراء «إلغاء» منفصل. أما تحديث الأداء فهو اختياري ولا يُحتسب إلا عند شرائه بشكل منفصل.
5. إجراءات الاسترداد
- عند استعمال حق العدول استعمالًا صحيحًا، تُردّ جميع المدفوعات خلال 14 يومًا من تاريخ وصول الإشعار.
- ولمّا كان الشراء يتم عبر App Store أو Google Play، يُنفَّذ الاسترداد وفق إجراءات الاسترداد الخاصة بمشغّل المتجر المعني وبالوسيلة التي تم بها استلام الدفع. ولا تملك Sporsoft إمكانية إنهاء هذه العملية مباشرة في نظامها؛ وتقدّم بناءً على طلبك الدعم اللازم لإتمام الاسترداد لدى المتجر.
- وإذا لم يقم مشغّل المتجر بالاسترداد رغم استعمال حق العدول في مدته ووفق أصوله، يُردّ إليك المبلغ المدفوع مباشرةً من Sporsoft خلال 14 يومًا من وصول إشعار العدول إليها. وكون الشراء يتم عبر متجر تطبيقات لا يرفع مسؤولية Sporsoft بصفتها مقدّم الخدمة بموجب تشريعات حماية المستهلك.
- ولعدم إرسال أي منتج مادي، لا تُحمَّل أي مصاريف إعادة أو شحن.
6. الطلبات والشكاوى
يمكنك إرسال إشعارات العدول وطلبات الاسترداد إلى destek@sporsoft.com أو إلى العنوان Cuma Mah. Semih Zade Sk. No: 4 İç Kapı No: 2, İnegöl / Bursa، تركيا. وفي حال النزاع يمكنك التقدم إلى لجنة التحكيم الاستهلاكية أو محكمة المستهلك في محل إقامتك.